Click-To-Register

Potřebujete si udržet zákazníky a získat nové? Máte záměr zvýšit Váš tržní podíl? Chcete úspěšně uvést nový produkt?

Vážená paní, vážený pane,

dovolujeme si Vás pozvat na dopolední seminář určený pro obchodní, marketingové ředitele a manažery oddělení zákaznických služeb, zaměřený na problematiku řízení vztahů se zákazníky. Cílem pracovní snídaně je ukázat Vám praktické příklady zvyšování výnosů i spokojenosti zákazníků prostřednictvím lepší péče o klienty.

Termíny a místa konání:

  • 2. prosince 2009, BRNO – Microsoft Inovační centrum, U Vodárny 2
  • 3. prosince 2009, OSTRAVA – Clarion Congress Hotel, Zkrácená 2703

Tématické zaměření:

Řízení obchodu, marketingu a oddělení služeb zákazníkům s pomocí CRM

  • Vytváření nových obchodních příležitostí – řízení a vyhodnocování marketingových kampaní, využívání stávajících zákazníků a jejich segmentace pro cílenou nabídku nových a doplňkových služeb
  • Získávání zákazníků a zakázek – zrychlení uzavírání obchodních případů, hlídání plnění obchodních aktivit, spolupráce uživatelů během obchodního procesu, přehled nad plněním obchodního plánu a jeho predikce
  • Zvýšení spokojenosti klentů - zrychlení a zvýšení kvality řešení zákaznických problémů a požadavků, plánování pravidelných aktivit, obsluha různých komunikačních kanálů - samoobslužný portál, e-mail a telefonie
  • Zvýšení produktivity zaměstnanců – dostupnost informací z jednoho místa, komplexní přehled o klientech, poskytovaných produktech a službách, řešených problémech a požadavcích

Program akce:

08.30 – 09.00 Registrace
09.00 – 09.30 Výsledky výzkumu aktuálně uplatňovaných strategií v odvětví průmyslu – Karel Růžička, KPMG Česká republika
09.30 – 10.10 Zvýšení výnosů prostřednictvím efektivní práce s klienty – Petr Hampejs, Microsoft Česká republika
10.20 – 11.20 Praktické ukázky řízení obchodu, marketingu a zákaznických služeb – Radek Novák, Microsoft Česká republika
11.20 – 11.45 Měření návratnosti CRM projektů – Petr Hampejs, Microsoft Česká republika
11.45 – 12.00 Diskuse, otázky a odpovědi

Na tuto akci se můžete prostřednictvím emailu czdynreg@microsoft.com, zasláním jmen účastníků, včetně jejich pozic ve vaší společnosti, příslušného termínu (kterého se chcete zúčastnit) a kódu „CRM roadshow“.

Registrace

Prvním 20-ti registrovaným účastníkům předáme na příslušné akci knihu Podniková informatika.

Pro účastníky každého semináře je navíc připraveno slosování o dárek, který je vyráběn a distribuován pomocí informačního systému Microsoft Dynamics – herní konzoli XBOX.

xbox konzole

Více informací o Microsoft Dynamics CRM a příklady použítí u našich zákazníků naleznete na adrese www.microsoft.com/cze/dynamics/kazdytozna/crm

Těšíme se na setkání s Vámi

Petr Hampejs
Produktový manažer Microsoft Dynamics
Microsoft Česká republika